Responsable traitement de la demande client

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Offre d'emploi 3701450

Référence : 773357
Date de dépot :

Entreprise : Page Personnel

Description de l'offre

Rattaché à la Direction Multicanale basée à Dunkerque, vous pilotez le traitement de la demande client dans son ensemble (accueil clients, téléphone, courriers, mails, chat) et encadrez l'ensemble des équipes (superviseurs, télé-conseillers, accueil).
Ainsi, vos principales missions sont :
* Piloter le traitement de la demande client multicanal dans le respect de la qualité et des délais,
* Organiser les campagnes d'appels sortants,
* Animer et responsabiliser les équipes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif,
* Participer au recrutement et accompagner le développement de vos collaborateurs (entretiens individuels),
* Gérer la mise à jour et les fonctionnalités du site internet,
* Gérer les flux d'informations…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Idéalement issu d'une formation commerciale minimum, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience idéalement acquise dans le management d'équipes au sein d'un centre d'appels…
Expérience Licence, Bac+3
Lieu de la mission Nord-Pas-de-Calais - Dunkerque
Contrat CDI
Début de la mission 25/05/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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