Offre d'emploi Chargé de litiges H/F

Rattaché(e) à Safia, Directrice du Centre de Relations Clients de Lyon, vous intervenez en tant que référent(e) dans la gestion et la résolution des litiges clients.
Votre rôle est central dans la préservation de la relation client et la sécurisation du chiffre d’affaires.
Vos missions principales :
* Analyser et traiter les litiges liés à la facturation, aux commandes ou aux prestations ;
* Identifier l’origine des écarts et coordonner les actions correctives avec les services internes ;
* Contacter les clients par téléphone afin de comprendre la situation et apporter une réponse claire et argumentée ;
* Négocier, lorsque nécessaire, des solutions adaptées dans le respect des procédures internes ;
* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète ;
* Garantir une traçabilité rigoureuse des actions menées.
Vous intervenez régulièrement sur des situations sensibles nécessitant professionnalisme, sang-froid et capacité d’argumentation.
Vous bénéficiez d'un salaire fixe (27 000 € - 31 000 € selon profil) + participation et intéressement + Tickets Restaurant.

De formation Bac+2 minimum de type BTS Assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires notamment en lien avec les litiges clients. 
Autonome et organisé, vous avez le sens des priorités. 
Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à travailler en équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.