Offre d'emploi Chargé de Planification H/F

Au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Toulouse, pilier de l’organisation de nos agences, le Chargé de planification contribue chaque jour à fluidifier la planification des techniciens entre les besoins des clients finaux et ceux de nos agences en interne, en apportant coordination, réactivité et soutien aux équipes. 
Rattaché au superviseur de planification (ou Directrice du Centre de Relation Client), vos missions seront les suivantes :
* Organiser et optimiser les tournées des techniciens ; 
* Planifier les rendez-vous avec nos clients en appels sortants et autres canaux si nécessaires ; 
* Assurer une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et les managers afin de garantir la continuité de service ; 
* Se coordonner chaque semaine avec les managers (chef de groupe, directeur d'agence) pour anticiper les besoins et assurer une planification efficace ; 
* S'assurer quotidiennement que les taux de planification soient optimisés.
Vous bénéficiez d'un salaire fixe (27 000 euros - 33 000 euros) selon profil et des avantages suivants :
* Prime de participation + d'intéressement (2 300 euros en 2025) ;
* Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ;  
* Charte de télétravail ;
* Tickets restaurants d'un montant de 9,70 euros pris en charge à 60% par Socotec ;
* Plan d'épargne et PERECO ; 
* Jours de RTT ; 
* Un environnement de travail collaboratif ;
* Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, carte cadeaux, …) ; 
* Un programme de cooptation attractif à partir de 1000€ par recrutement. 

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac à bac+2 et vous recherchez un poste où votre réactivité et votre sens de l'organisation et votre maîtrise des outils numériques seront pleinement valorisés.
Véritable acteur de la relation client, vous faites fait preuve d’un excellent sens du contact et d’une forte aisance relationnelle afin de garantir des échanges fluides et de qualité avec l’ensemble des interlocuteurs.
Orienté résultats, doté d’une bonne mémoire et d’un goût prononcé pour le challenge, vous savez gérer les urgences avec réactivité tout en cultivant un fort esprit d’équipe.
Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus.
Processus de recrutement :
- Un premier échange RH avec Marie (20/30 mins par téléphone)

- Un second échange opérationnel avec Jacqueline