Offre d'emploi Conseiller Règlement Service Client (F/H) en Alternance

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Conseiller Règlement Service Client (F/H) en Alternance.

Vos missions principales :

Assurer la gestion des sinistres et des recours matériels conventionnels et droit commun amiable pour le périmètre des Groupements Non Auto.

* Pour la gestion des sinistres : Analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises, évaluer les responsabilités, proposer l'offre de service la plus adaptée et déterminer le montant de l'indemnité à verser au client.
* Pour les recours : S'assurer du contrôle au préalable des règlements, vérifier l'opportunité d'exercer le recours, déterminer le fondement juridique du recours, analyser les aspects techniques et juridiques du dossier pour déterminer le montant de la récupération financière à réclamer...


En résumé, cette activité englobe l'instruction technique écrite des dossiers (gestion et recours) ainsi qu'une activité téléphonique : sortante (pour notamment identification et relances) et entrantes (demandes d'information, réclamations).

L'objectif est de fournir une qualité de service au client et de faire preuve d'un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.



Le poste est basé à Val de Fontenay.

Pour atteindre cet objectif, vous devrez posséder les compétences suivantes :

* Vous êtes étudiant en Master d'école d'assurances et recherchez une alternance d'une durée de 24 mois selon un rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école ;
* Vous avez une connaissance des règles de droit relatives aux récupérations financières et aux conventions interprofessionnelles dans le domaine Non Auto ;
* Vous faites preuve d'une aptitude à la négociation et comprenez les règles de responsabilité dans ce secteur ;
* Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et dans les échanges avec la clientèle ;
* Vous avez une forte capacité d'adaptation et aimez le travail en équipe ;
* Vous maîtrisez l'utilisation des outils informatiques.

Qu'attendez-vous pour nous rejoindre