Offre d'emploi Conseiller.e service client à distance H/F

L'Afpa Ile de France recrute !
Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.
Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.
Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l'AFPA et le client.

Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).
Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu'ils en assurent le traitement.
Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.

Niveau IV minimum.
Avec 3 ans d'expérience professionnelle dans le télé- conseil.
Les + de l'AFPA :
Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants
Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé
Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel
Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël
Avantages du Comité Social Economique à compter de 5 mois d'ancienneté

L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.