Offre d'emploi Customer Care Officer - Lille

À PROPOS D'ALMA

Chez Alma, nous pensons que le commerce doit être équilibré et durable.

Notre mission est de remettre la finance à sa juste place : au service des commerçants et des consommateurs.

Nous développons des solutions de paiement fractionné (Buy Now Pay Later) qui aident les commerçants à augmenter leurs ventes tout en permettant aux consommateurs de gérer leur budget de manière responsable.

Aujourd'hui :

* Plus de 25 000 commerçants actifs
* 9 millions de consommateurs accompagnés
* 4,8/5 sur Trustpilot

Notre équipe est passée de 2 à plus de 350 personnes et nous continuons à nous développer en Europe.

À PROPOS DU POSTE

En tant que Customer Care Officer, vous jouerez un rôle clé pour garantir une expérience fluide et fiable aux commerçants et aux consommateurs qui utilisent Alma.

Vous accompagnerez les utilisateurs, traiterez des demandes complexes et contribuerez à l'amélioration de nos processus opérationnels.

Ce poste est basé à Lille, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Des permanences ponctuelles le week-end peuvent être nécessaires, environ deux fois par trimestre.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Accompagnement des clients et des commerçants

* Traiter les demandes complexes des commerçants et des consommateurs par e-mail et par téléphone
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions de paiement Alma
* Fournir des réponses claires et utiles tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client

Gestion des opérations et des processus

* Gérer les actions de recouvrement et assurer le suivi des retards de paiement
* Veiller au bon onboarding des nouveaux commerçants et les aider à mettre en place la solution Alma
* Suivre les dossiers et s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement

Amélioration continue

* Identifier les problèmes récurrents et partager les enseignements utiles pour améliorer les processus et les outils
* Contribuer aux revues qualité et aux améliorations opérationnelles
* Participer à l'onboarding et à la formation des nouveaux membres de l'équipe à mesure que celle-ci grandit

POURQUOI REJOINDRE ALMA

* Des bureaux à Lille - Euratechnologies
* Une mutuelle intégralement prise en charge pour vous et votre famille
* Des titres-restaurant (Swile)
* Un forfait mobilités durables
* Le choix de votre ordinateur portable (Mac ou Windows)
* Des événements d'équipe et des conférences internes réguliers

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus comprend :

1. Un entretien de présentation avec l'équipe Talent Acquisition
2. Un test en ligne
3. Un entretien avec le ou la Team Lead ou le ou la Operations Manager
4. Un échange de compatibilité avec des membres des équipes Opérations

À PROPOS DE VOUS

Vous serez particulièrement à l'aise dans ce poste si vous :

* Possédez d'excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais
* Êtes orienté(e) client, empathique et tourné(e) vers la recherche de solutions
* Êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans votre travail
* Êtes autonome et débrouillard(e) dans la résolution de problèmes
* Êtes à l'aise dans un environnement en forte croissance

Une première expérience dans le support client, les opérations ou un domaine similaire est un plus.