Offre d'emploi Ecoutant 115

La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfance, les personnes âgées et le domicile, les personnes en situation de handicap, le sanitaire et la formation avec Croix-Rouge compétence.

La filière lutte contre les exclusions (qui regroupe plus de 2000 salariés) intervient sur des dispositifs de droit commun (maraudes/Samu Sociaux, lieux d'accueil de jour, SIAO, hébergement, logement adapté et accompagné), des dispositifs médicaux-sociaux (LAM, LHSS, EMSP) et dispositifs dédiés aux demandeurs d'asile et réfugiés (SPADA, CADA, HUDA, CPH), au sein de plus de 190 établissements en France.

Poste

FINALITÉ DU POSTE

* Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

* Répondre aux appels
* Présenter les services du 115
* Identifier les besoins et les demandes
* Proposer une écoute bienveillante
* Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

* Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
* Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
* Renseigner le dossier du ménage dans le SI
* Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
* Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
* Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

* Alimenter les tableaux de bord
* Renseigner le SI SIAO
* Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
* Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

* Garantir la continuité du service
* Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
* Tenir à jour le dossier de l'appelant
* Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.

Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).

Informations pratiques liées au poste

Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée

* Communication et écoute
* Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
* Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
* Savoir travailler en transversalité
* Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
* Travail et esprit d'équipe
* Sens de la communication et de la pédagogie
* Respect de la confidentialité
* Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)