Offre d'emploi Ecoutant 115 (F/H)

La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfance, les personnes âgées et le domicile, les personnes en situation de handicap, le sanitaire et la formation avec Croix-Rouge compétence.

La filière lutte contre les exclusions (qui regroupe plus de 2000 salariés) intervient sur des dispositifs de droit commun (maraudes/Samu Sociaux, lieux d'accueil de jour, SIAO, hébergement, logement adapté et accompagné), des dispositifs médicaux-sociaux (LAM, LHSS, EMSP) et dispositifs dédiés aux demandeurs d'asile et réfugiés (SPADA, CADA, HUDA, CPH), au sein de plus de 190 établissements en France.

FINALITÉ : Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés.

Le SIAO est une mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement d'urgence, d'insertion et d'accès au logement des personnes sans abri risquant de l'être ou mal logées.

Il a donc pour objet de :

* Centraliser les demandes d'urgence, d'insertion et de logement accompagné pour simplifier les démarches, assurer la régulation des orientations
* Participer à l'observation sociale afin de recenser les besoins, les disparités, le manque…sur le territoire au niveau local ou encore départemental
* Assurer la coordination des acteurs locaux afin de favoriser une collaboration entre les intervenants de l'accueil, de l'hébergement et du logement.
* Connaître l'ensemble de dispositifs/organismes existant sur le département
* Informer et sensibiliser les partenaires et les personnes sur le SIAO
* Former les partenaires au logiciel SI-SIAO

- Communication et écoute
- Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
- Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
- Savoir travailler en transversalité
- Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
- Travail et esprit d'équipe
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Respect de la confidentialité
- Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)









Informations pratiques liées au poste

Horaires : 9H00/16H30 ou 14H30/22H00

Travail certains weekends avec paiement des heures supplémentaires faites les dimanches et jours fériés