Offre d'emploi Technicien support

Description de l'entreprise :L'Arcom, une autorité publique indépendante
L'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a été créée le 1er janvier 2022 par la loi du 25 octobre 2021 relative à la régulation et à la protection de l'accès aux œuvres culturelles à l'ère numérique.
L'Arcom est un organisme collégial doté de la personnalité morale. Pour assurer ses missions, elle dispose de 10 directions, placées sous l'autorité de son président et sous la responsabilité de son directeur général ainsi que d'un secrétariat du collège qui organise les travaux du collège plénier.
Le site internetwww.arcom.fr permet aux candidats de s'informer utilement sur l'activité et l'organisation de l'Arcom.Mission :Placé sous l'autorité du chef du département et de son adjoint, le titulaire du poste est en charge des tâches de support et d'assistance informatique de niveaux 1 et 2 auprès des agents de l'Arcom. Il devra pourvoir faire preuve d'autonomie tout en respectant les procédures de gestion propres à l'activité mis en place dans le Pôle Support.
Le titulaire du poste est rattaché au responsable du pôle. Il travaille en étroite collaboration avec les autres agents de son pôle ainsi qu'avec ceux du département.

Activités principales du poste :
-Accueil des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements ou de besoins : Prise en compte de sollicitations des utilisateurs
-Assistance des utilisateurs à l'utilisation du poste informatique
-Traitement des incidents ou demandes : qualification des tickets, suivi des incidents et des demandes, gestion des relances, diagnostic et résolution des incidents
-Intervention sur site, par téléphone ou avec prise en main à distance
-Support technique et aide à l'utilisation du matériel de visioconférences des salles de réunions
-Déploiement et installation de postes informatiques, assistance à la première connexion
-Création de comptes informatiques
Le titulaire du poste pourra être conduit à participer, en tant que de besoin, à d'autres activités relevant du champ de compétences du département en général et de son pôle en particulier.
Le titulaire du poste pourra être conduit à participer, en tant que de besoin, aux travaux relevant des autres champs de compétences du département.

Il est attendu sur ce poste :
-3 ans d'expérience dans une position de technicien de support informatique niveaux 1 et 2
-Une expérience dans l'utilisation d'un domaine active directory (administration de comptes et de postes)
-Une expérience significative dans le support des équipements physiques et solutions en ligne de visio-conférence

Autres compétences requises :
-Autonomie, écoute et capacité à proposer des solutions ;
-Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation ;
-Fort intérêt pour les environnements technologiques et leurs tendances d'évolution ;
-Bonnes aptitudes relationnelles et esprit d'équipe prononcé ;
-Esprit de synthèse et d'analyse ;
-Rigueur et méthode, facilité d'adaptation et capacité d'écoute et d'expression ;
-Sens des responsabilités et autonomie.