Chargé(e) de comptes (h/f) - labège

Logo Cegedim

Offre d'emploi 3774782

Référence : qRWr2Lax
Date de dépot :

Entreprise : Cegedim

Description de l'offre

Principales missions

Vous avez la responsabilité d'1 à 4 comptes, pour lesquels :

Vous êtes le garant des services délivrés aux Clients et :

* Qualifiez les sollicitations clients et différenciez les anomalies, assistances, demandes d'évolutions, etc.
* Pilotez le respect des engagements contractuels,
* Travaillez à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
* Coordonnez les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses, identifiez les points de blocages et remontez les alertes sur les sujets qui risquent d'engendrer des brèches de qualité de service ;
* Veillez au traitement des problèmes de fond pour éviter la réitération de dysfonctionnements.

Vous assurez la communication opérationnelle et :

* Fournissez à vos interlocuteurs l'état d'avancement des différentes sollicitations ainsi que la visibilité sur les traitements à venir,
* Etes le garant de la bonne communication client sur les sujets opérationnels, qu'il s'agisse de changements impactants, de périodes d'indisponibilité pour maintenance ou d'incidents majeurs,
* Assurez la communication en interne des changements et/ou des évolutions majeures effectuées par le client.

Vous animez les instances opérationnelles et :

* Veillez à la production et à l'analyse des indicateurs de niveaux de service vers le client et en interne,
* Préparez et animez les instances de suivi des comptes -Comités de Suivi Opérationnel- et contribuez à la préparation des comités de pilotage,
* Partagez avec le client sur le déploiement des fonctionnalités progicielles ainsi que sur les activités et projets pouvant impacter le RUN.

Vous êtes force de proposition et :

* Sensibilisez…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Compétences :

* Vous avez une bonne culture informatique (Objets, base de données, serveur, Internet, architecture n-tiers, etc.),
* Vous avez travaillé en lien ou au sein d'une production informatique,
* Vous avez démontré votre capacité à monter en compétence sur des périmètres fonctionnels complexes,
* Vous avez coordonné des acteurs en transverse et animé des instances opérationnelles,
* Vous savez échanger avec des interlocuteurs clients ayant un certain niveau de responsabilité.

Qualités requises :

* Qualités relationnelles,
* Adaptabilité, Initiative,
* Rigueur, organisation,
* Travail en équipe,
Expérience NC
Lieu de la mission Midi-Pyrénées - Haute-Garonne
Contrat CDI
Début de la mission 11/07/2018
Salaire NC

 

Société


Candidats, pour accéder aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.


L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
Idrac Business School      Cadres Online      Agefiph  Pôle Emploi 

Recevez la newsletter Handicap.fr