Directeur de la relation client

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Offre d'emploi 3793150

Référence : 795143
Date de dépot :

Entreprise : Michael Page Interim Management

Description de l'offre

A cet effet, vous rapportez directement au Directeur Général France et vos missions sont :
* Piloter les centres de relation clients externalisé,
* Développer et mettre en oeuvre les politiques et procédures du Service Client,
* Assurer la satisfaction des clients de l'entreprise à travers un service de qualité, le respect des priorités et engagements contractuels définis,
* Piloter votre activité avec des prévisions et des indicateurs de performances qualitatifs et quantitatifs précis,
* Identifier et mettre en oeuvre des stratégies visant à améliorer la qualité de service, la productivité et la rentabilité,
* Définir les évolutions des outils et piloter les différents projets en arbitrant les priorités business et qualité,
* Maîtriser les évolutions des procédures impactant le service clients,
* Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


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Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil De formation supérieure (Bac +5 minimum, ESC ou ingénieur), vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de relation clients. Vous avez développé de réelles capacités managériales de proximité qui vous ont permis de faire progresser votre équipe.
Force de proposition et à…
Expérience Maîtrise, IEP, IUP, Bac+4
Lieu de la mission Ile-de-France - Paris
Contrat Temporaire
Début de la mission 08/08/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


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