Analyste call center

Logo Page Personnel

Offre d'emploi 3776936

Référence : 798590
Date de dépot :

Entreprise : Page Personnel

Description de l'offre

En tant qu'Analyste Call Center, poste basé près de Lille et en soutien des activités opérationnelles, vous êtes le garant de la centralisation et du contrôle des flux de communication. Vous analysez, contrôlez et planifiez en temps réel la production en lien direct avec les Managers.
Ainsi au sein d'une équipe internationale et après une période de formation, vous avez pour principales missions, afin que la production soit effective, les suivantes :
* Gérer et modifier en temps réel la planification en lien avec les Managers et les équipes planification du projet,
* Créer et résoudre les tickets et requêtes via les outils Work Force Management,
* Piloter l'activité en temps réel et améliorer la performance des équipes par le suivi des KPIs,
* Travailler en collaboration des téléconseillers et des Managers pour leur remonter les résultats de vos analyses en vue d'améliorer leurs pratiques,
* Collaborer avec les Managers sur plusieurs aspects : Suivi et respect des horaires, suivi des absences, modification des plannings,
* Veiller au bon respect et à…

Note : vous vous trouvez sur le site Handicap.fr en conséquence de quoi, pour nos partenaires et sur ces offres, à compétences égales, priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).


Candidats, pour accéder à l'intégralité de l'offre et aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.

Profil recherché

Caratéristique Détail
Profil Pour accomplir au mieux vos missions, vous justifiez d'au moins une expérience idéalement acquise dans un Centre d'Appels et vous souhaitez vous investir dans la durée au sein d'une société internationale en plein…
Expérience Licence, Bac+3
Lieu de la mission Nord-Pas-de-Calais - Lille
Contrat CDI
Début de la mission 13/07/2018
Salaire Non rensei € - Non rensei €

 

Société


Candidats, pour accéder aux coordonnées du recruteur, merci de bien vouloir créer un compte candidat ou vous connecter à celui-ci.


L'emploi sur Handicap.fr en partenariat avec :
Idrac Business School      Cadres Online      Agefiph  Pôle Emploi 

Recevez la newsletter Handicap.fr